Politica di rimborso

Informazioni preliminari

La presente Politica di rimborso descrive le modalità con cui gestiamo i rimborsi relativi agli ordini effettuati tramite il nostro negozio online.

I La presente Politica deve essere interpretata in conformità alla normativa italiana ed europea applicabile in materia di tutela dei consumatori.

II I diritti riconosciuti dalla legge al consumatore, inclusi il diritto di recesso e la garanzia legale di conformità, non sono limitati, esclusi o sostituiti dalle condizioni commerciali indicate nella presente Politica.

III In caso di contrasto tra una disposizione della presente Politica e un diritto inderogabile riconosciuto dalla normativa applicabile, prevale la disposizione di legge applicabile.

1. Casi in cui può essere previsto un rimborso

I Il rimborso può essere effettuato, a seconda delle circostanze e dei diritti applicabili, in caso di cancellazione validamente confermata dell'ordine prima della spedizione.

II Il rimborso può essere effettuato in caso di esercizio valido del diritto legale di recesso entro il termine previsto dalla normativa applicabile.

III Il rimborso può essere previsto nell'ambito dei rimedi spettanti al consumatore in caso di difetto di conformità ai sensi della garanzia legale.

IV Il rimborso può inoltre essere effettuato nell'ambito di un eventuale reso volontario disciplinato dalla nostra Politica di reso e cambio, quando le relative condizioni commerciali sono applicabili.

V Le condizioni applicabili a ciascun caso dipendono dalla natura della richiesta e non possono limitare i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.

2. Rimborso in caso di cancellazione dell'ordine prima della spedizione

I Qualora una richiesta di cancellazione dell'ordine venga accettata prima della spedizione, procederemo al rimborso degli importi effettivamente pagati per l'ordine interessato, secondo le condizioni applicabili.

II Il rimborso viene disposto dopo la conferma della cancellazione e senza indebito ritardo.

III Qualora l'ordine sia già stato affidato al vettore o la procedura di spedizione sia già stata avviata, la richiesta può essere trattata secondo le procedure applicabili al recesso o al reso, a seconda delle circostanze.

IV Per maggiori informazioni sulla cancellazione degli ordini, consulta la nostra Politica di cancellazione degli ordini.

3. Rimborso in caso di esercizio del diritto di recesso

I Il consumatore che esercita validamente il diritto di recesso entro il termine previsto dalla legge ha diritto al rimborso di tutti i pagamenti ricevuti, compresi i costi della modalità di consegna standard meno costosa disponibile al momento dell'acquisto.

II Qualora il consumatore abbia scelto una modalità di consegna più costosa rispetto alla modalità standard meno costosa disponibile, non siamo tenuti a rimborsare la differenza relativa al costo supplementare.

III Il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e, in ogni caso, entro 14 giorni dalla data in cui siamo stati informati della decisione del consumatore di esercitare il diritto di recesso, salvo i casi in cui la legge consenta di differire il rimborso.

IV In conformità alla normativa applicabile, possiamo trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino a quando il consumatore non abbia fornito la prova di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

V Il rimborso viene effettuato utilizzando, di norma, lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo con il consumatore e purché tale modalità non comporti costi per il consumatore.

VI L'esercizio del diritto di recesso non comporta penalità per il consumatore, fatti salvi esclusivamente gli obblighi e i costi che la legge pone legittimamente a suo carico.

VII Per conoscere le modalità di esercizio del diritto di recesso e il relativo modulo, consulta la nostra Diritto di recesso e modulo di recesso.

4. Costi di restituzione in caso di recesso

I In caso di esercizio del diritto di recesso, il costo diretto della restituzione dei beni è generalmente a carico del consumatore, salvo che la normativa applicabile stabilisca diversamente oppure che abbiamo espressamente accettato di sostenerlo.

II Qualora il consumatore non sia stato adeguatamente informato prima della conclusione del contratto dell'obbligo di sostenere il costo diretto della restituzione, tale costo non potrà essere posto a suo carico nei casi previsti dalla legge.

III I costi di restituzione applicabili al diritto di recesso devono essere distinti dalle eventuali condizioni relative a un reso volontario.

IV Nessuna condizione relativa ai costi di un reso volontario limita il diritto legale di recesso del consumatore.

5. Rimborso nell'ambito della garanzia legale di conformità

I Per i beni soggetti alla garanzia legale di conformità, il consumatore beneficia dei diritti previsti dalla normativa italiana ed europea applicabile.

II La garanzia legale di conformità per i beni nuovi ha, secondo la normativa italiana applicabile, una durata di due anni dalla consegna del bene.

III In presenza di un difetto di conformità, il consumatore può avere diritto, secondo le condizioni previste dalla legge, alla riparazione o alla sostituzione del bene senza spese.

IV Qualora la riparazione o la sostituzione non siano possibili, non siano effettuate nei termini applicabili o comportino un inconveniente significativo per il consumatore, oppure nei casi previsti dalla legge, il consumatore può avere diritto a una riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto.

V Qualora la risoluzione del contratto dia diritto al rimborso, il rimborso viene effettuato secondo le modalità e nei termini previsti dalla normativa applicabile.

VI Le condizioni commerciali relative ai resi volontari non limitano né sostituiscono la garanzia legale di conformità.

VII Per maggiori informazioni, consulta la nostra Garanzia legale e diritti dei consumatori.

6. Rimborso in caso di reso volontario

I Eventuali condizioni di reso volontario costituiscono una politica commerciale distinta dai diritti inderogabili riconosciuti dalla legge.

II Quando il consumatore richiede un reso volontario al di fuori dell'esercizio di un diritto legale e tale reso è previsto dalla nostra Politica di reso e cambio, il rimborso viene effettuato secondo le condizioni specificamente indicate in tale politica.

III Il rimborso relativo a un reso volontario può essere disposto dopo la ricezione del bene restituito e le verifiche necessarie per accertarne le condizioni.

IV Eventuali costi di restituzione relativi esclusivamente al reso volontario sono disciplinati dalla Politica di reso e cambio.

V Le condizioni del reso volontario non si applicano in modo da limitare il diritto di recesso o la garanzia legale di conformità.

7. Modalità di rimborso

I Il rimborso viene effettuato, di norma, utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per la transazione originale.

II Qualora il pagamento sia stato effettuato con carta di pagamento, l'importo viene normalmente riaccreditato sul metodo di pagamento utilizzato per l'ordine.

III I metodi di pagamento effettivamente disponibili vengono indicati durante la procedura di acquisto e possono dipendere dalle opzioni disponibili al momento della transazione.

IV Non applichiamo commissioni amministrative o costi forfettari esclusivamente per l'esecuzione di un rimborso dovuto.

V Il tempo necessario affinché l'importo risulti effettivamente disponibile sul conto del consumatore può dipendere dall'istituto bancario, dall'emittente della carta o dal prestatore del servizio di pagamento.

VI Se il consumatore non visualizza il rimborso entro il periodo normalmente previsto dal relativo prestatore di pagamento, può contattarci utilizzando i recapiti indicati nella presente Politica.

8. Rimborso parziale e diminuzione del valore dei beni

I In caso di esercizio del diritto di recesso, il consumatore è responsabile esclusivamente dell'eventuale diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni, nei limiti e secondo le condizioni previste dalla legge.

II Non viene applicata automaticamente una riduzione del rimborso per il solo fatto che la confezione originale sia stata aperta, qualora l'apertura sia stata necessaria per consentire al consumatore di verificare il bene secondo quanto consentito dalla legge.

III Qualora si ritenga applicabile una diminuzione del valore del bene, la relativa valutazione viene effettuata sulla base delle circostanze concrete e della normativa applicabile.

IV Un'eventuale diminuzione del valore non pregiudica gli altri diritti legalmente spettanti al consumatore.

V Le regole relative alla diminuzione del valore dei beni in caso di recesso non si applicano per limitare i rimedi spettanti al consumatore nell'ambito della garanzia legale di conformità.

9. Esclusioni e limiti

I Le eventuali esclusioni previste per un reso volontario si applicano esclusivamente a tale politica commerciale e non limitano i diritti legali del consumatore.

II Non possiamo escludere o limitare il diritto di recesso nei casi in cui esso sia previsto dalla legge.

III Non possiamo escludere o limitare la garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile.

IV Le eventuali eccezioni al diritto di recesso si applicano esclusivamente nei casi espressamente previsti dalla legge.

V Qualora una disposizione della presente Politica fosse interpretata come incompatibile con una norma imperativa applicabile, tale disposizione sarà applicata esclusivamente nella misura consentita dalla legge, senza pregiudicare gli altri diritti del consumatore.

10. Tempi di elaborazione

I Le richieste di rimborso vengono esaminate sulla base della loro natura, della documentazione disponibile e delle disposizioni applicabili.

II Quando il rimborso è dovuto, viene disposto senza indebito ritardo e nel rispetto dei termini previsti dalla normativa applicabile.

III I tempi tecnici successivi all'emissione del rimborso possono dipendere dal prestatore del servizio di pagamento o dall'istituto finanziario utilizzato.

IV Qualora siano necessarie informazioni aggiuntive per identificare l'ordine o verificare la richiesta, potremmo contattare il consumatore tramite i recapiti forniti durante l'ordine o nella richiesta di assistenza.

11. Contatti per le richieste di rimborso

Per domande relative a rimborsi, cancellazioni, recesso o richieste connesse alla garanzia legale, puoi contattarci ai seguenti recapiti:

Indirizzo: 3118 N 26th St #104, Milwaukee, WI 53206 USA

Telefono: +1 (414) 316-0428

E-mail: hello@seraviavyrn.com

Orario di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET).

I Ti consigliamo di indicare, quando disponibile, il numero dell'ordine e una descrizione chiara della richiesta, in modo da consentirci di individuare più rapidamente la pratica.

II La richiesta di assistenza non limita né sostituisce eventuali termini o modalità previsti dalla legge per l'esercizio dei diritti del consumatore.

12. Collegamento con le altre politiche

I Per informazioni relative alla spedizione, alla consegna e al tracciamento degli ordini, consulta le nostre Condizioni di spedizione.

II Per informazioni relative ai resi e ai cambi volontari, consulta la nostra Politica di reso e cambio.

III Per informazioni relative alla cancellazione degli ordini, consulta la nostra Politica di cancellazione degli ordini.

IV Per le condizioni generali applicabili agli acquisti, consulta le nostre Condizioni generali di vendita.

V Per informazioni relative al trattamento dei dati personali, consulta la nostra Informativa sulla privacy.

VI Per informazioni relative ai cookie e alla gestione delle preferenze, consulta la nostra Politica relativa ai cookie.

VII Per informazioni relative al diritto di recesso, consulta la nostra Diritto di recesso e modulo di recesso.

VIII Per informazioni relative alla garanzia legale e ai diritti del consumatore, consulta la nostra Garanzia legale e diritti dei consumatori.

IX Per informazioni relative ai metodi e alle condizioni di pagamento, consulta la nostra Politica di pagamento.

X Per le informazioni legali e identificative disponibili sul nostro sito, consulta le nostre Note legali.

XI Per informazioni relative alla nostra attività e alla nostra presenza online, consulta la pagina Chi siamo.

XII Per ulteriori richieste o per contattarci direttamente, consulta la pagina Contatti.

13. Prevalenza dei diritti legali del consumatore

I La presente Politica di rimborso non costituisce una rinuncia, limitazione o sostituzione dei diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea applicabile.

II In particolare, restano pienamente applicabili, quando ne ricorrono i presupposti, il diritto di recesso, la garanzia legale di conformità e gli altri rimedi previsti dalla normativa a tutela dei consumatori.

III Le condizioni relative ai rimborsi volontari devono essere sempre interpretate in modo coerente con i diritti inderogabili del consumatore.

IV Per gli acquisti online, le informazioni relative a recesso, resi, rimborsi, garanzia legale, spedizione e pagamento devono essere consultate congiuntamente prima dell'acquisto, in quanto ciascuna disciplina uno specifico aspetto del rapporto contrattuale.