Contatti
1. Come possiamo aiutarti
I Seraviavyrn offre un servizio di assistenza dedicato alle richieste riguardanti prodotti, ordini, pagamenti, spedizioni, resi, cambi, rimborsi e alle altre procedure disponibili attraverso il nostro sito.
II Puoi utilizzare i recapiti riportati in questa pagina per contattarci durante gli orari di apertura del servizio.
III Quando la richiesta riguarda un ordine già effettuato, ti consigliamo di fornire le informazioni necessarie per identificarlo e comprendere rapidamente la natura della richiesta.
2. Servizio di assistenza clienti
I Il nostro servizio clienti può fornire informazioni relative ai prodotti, incluse, quando disponibili, caratteristiche, materiali, dimensioni, modalità di utilizzo e altri dettagli riportati nelle rispettive pagine del sito.
II Possiamo inoltre assisterti per questioni relative allo stato di un ordine, ai metodi di pagamento, alla preparazione e alla spedizione, alla consegna, ai resi, ai cambi e ai rimborsi.
III Le richieste riguardanti il diritto legale di recesso, la garanzia legale di conformità e gli altri diritti del consumatore vengono gestite nel rispetto della normativa applicabile.
IV Le procedure commerciali indicate nelle pagine dedicate a resi, cambi, rimborsi e cancellazioni non possono limitare né escludere i diritti inderogabili attribuiti ai consumatori dalla legge.
3. Recapiti disponibili
I Indirizzo: 3118 N 26th St #104, Milwaukee, WI 53206 USA
II Telefono: +1 (414) 316-0428
III E-mail: hello@seraviavyrn.com
IV Orario di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET).
V I messaggi ricevuti fuori dagli orari di apertura verranno presi in gestione durante il successivo periodo di operatività del servizio clienti.
4. Dati utili per le richieste sugli ordini
I Se la tua richiesta riguarda un ordine già effettuato, è preferibile indicare il relativo numero d'ordine, quando disponibile.
II Puoi inoltre specificare l'indirizzo e-mail utilizzato durante l'acquisto e aggiungere una breve descrizione della richiesta o del problema.
III Per domande relative a uno specifico prodotto, può essere utile indicarne il nome o gli altri elementi che consentano di identificarlo.
IV Non è necessario comunicare dati personali che non siano pertinenti alla gestione della richiesta.
5. Assistenza su ordini e pagamenti
I Per conoscere i metodi e le condizioni di pagamento disponibili, puoi consultare la nostra Politica di pagamento oppure contattare il servizio clienti attraverso i recapiti indicati in questa pagina.
II Per informazioni sulla preparazione dell'ordine, sulla spedizione e sulla consegna, puoi fare riferimento alle nostre Condizioni di spedizione.
III Per richiedere la cancellazione di un ordine, puoi consultare la Politica di cancellazione degli ordini, nel rispetto delle relative condizioni e dei diritti previsti dalla normativa applicabile.
IV Se la richiesta riguarda una transazione già pagata, è consigliabile indicare il numero d'ordine così da consentire una più rapida identificazione dell'acquisto.
6. Resi, recesso e rimborsi
I Le informazioni relative alle procedure commerciali di reso e cambio sono disponibili nella nostra Politica di reso e cambio.
II Per conoscere le modalità e le tempistiche previste per i rimborsi, consulta la nostra Politica di rimborso.
III Per esercitare il diritto legale di recesso, puoi consultare la pagina Diritto di recesso e modulo di recesso, nella quale sono riportate le relative procedure e il modulo previsto.
IV Le condizioni commerciali stabilite per resi e cambi non possono essere interpretate in modo da escludere, limitare o sostituire il diritto di recesso o gli altri diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.
7. Assistenza relativa alla garanzia legale
I In caso di problemi di conformità o per richieste relative alla garanzia legale del prodotto, puoi utilizzare l'indirizzo e-mail indicato nella presente pagina per contattarci.
II Per rendere più efficace la gestione della richiesta, si consiglia di indicare il numero dell'ordine, il prodotto interessato, una descrizione del problema e, quando disponibili, le informazioni utili a documentare la presunta non conformità.
III Le condizioni e i rimedi relativi alla garanzia legale sono descritti nella nostra Garanzia legale e diritti dei consumatori.
IV La garanzia legale di conformità spettante al consumatore non può essere esclusa o ridotta attraverso condizioni commerciali. Per i beni nuovi, la garanzia legale prevista dalla normativa italiana ha generalmente una durata di due anni dalla consegna, secondo i presupposti e le condizioni stabiliti dalla legge applicabile.
V In presenza di una mancanza di conformità, i rimedi previsti dalla normativa possono comprendere, a seconda delle circostanze, la riparazione o la sostituzione senza costi e, nei casi previsti, una riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto.
8. Reclami e assistenza dopo l'acquisto
I Se ritieni che un prodotto presenti un problema di conformità, che vi sia un'anomalia nell'ordine o che si sia verificato un altro problema collegato all'acquisto, puoi contattarci all'indirizzo hello@seraviavyrn.com.
II Per facilitare la verifica, è consigliabile descrivere il problema in modo chiaro e indicare il numero d'ordine, se disponibile.
III Le richieste vengono analizzate in base alla loro natura e gestite secondo la procedura applicabile al singolo caso.
IV La gestione di una richiesta di assistenza non pregiudica in alcun modo i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa vigente.
9. Tempi indicativi di risposta
I Durante gli orari di apertura, cerchiamo normalmente di fornire una prima risposta entro un giorno lavorativo.
II Il tempo effettivo di risposta può variare in funzione del contenuto della richiesta, della sua complessità, delle verifiche necessarie e del numero di richieste ricevute.
III Le richieste che comportano controlli relativi a ordini, pagamenti, spedizioni, resi, rimborsi o conformità dei prodotti possono richiedere ulteriore tempo per essere esaminate correttamente.
IV I tempi di risposta indicati in questa pagina non modificano né sostituiscono i termini stabiliti dalla normativa applicabile per l'esercizio dei diritti del consumatore.
10. Privacy nelle comunicazioni con il servizio clienti
I La gestione delle richieste di assistenza può comportare il trattamento dei dati personali necessari per identificare l'utente, verificare l'ordine e fornire il supporto richiesto.
II Per informazioni su raccolta, utilizzo, conservazione e protezione dei dati personali, consulta la nostra Informativa sulla privacy.
III Per conoscere le modalità relative ai cookie e alle preferenze disponibili sul sito, consulta la Politica relativa ai cookie.
IV Ti consigliamo di non inserire nelle comunicazioni informazioni personali che non siano necessarie per la gestione della richiesta.
11. Condizioni generali e informazioni legali
I Le condizioni che regolano gli acquisti effettuati tramite il nostro negozio online sono riportate nelle Condizioni generali di vendita.
II Per conoscere l'identità del negozio e le relative informazioni legali, consulta le nostre Note legali.
III Per informazioni generali relative alle attività e alle modalità operative di Seraviavyrn, puoi visitare la pagina Chi siamo.
12. Aggiornamento della pagina di assistenza
I Le informazioni presenti in questa pagina possono essere modificate o aggiornate quando necessario per riflettere cambiamenti nei servizi, nelle procedure di assistenza o nelle informazioni rese disponibili sul sito.
II Eventuali aggiornamenti non incidono sui diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
III Qualora una previsione contenuta nelle nostre informazioni commerciali risulti incompatibile con una norma imperativa applicabile alla tutela dei consumatori, prevale la disposizione prevista dalla legge.