Garanzia legale e diritti dei consumatori
Informazioni preliminari
I La presente pagina descrive i diritti riconosciuti ai consumatori dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa italiana applicabile ai contratti di vendita di beni.
II La garanzia legale di conformità costituisce una tutela prevista dalla legge e non può essere esclusa, limitata o sostituita da eventuali condizioni commerciali, politiche di reso volontario, procedure interne o altre disposizioni contrattuali.
III Le informazioni contenute nella presente pagina si applicano agli acquisti effettuati tramite il nostro negozio online da consumatori che agiscono per finalità estranee alla propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale.
IV La presente pagina deve essere letta congiuntamente alle nostre Condizioni generali di vendita, alla Politica di reso e cambio e al Diritto di recesso e modulo di recesso.
1. Ambito di applicazione della garanzia legale
I La garanzia legale di conformità si applica ai beni acquistati da un consumatore tramite il nostro negozio online, secondo quanto previsto dalla normativa italiana applicabile.
II Siamo responsabili dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna del bene e che si manifestano entro due anni dalla consegna, nei limiti e alle condizioni previste dalla legge.
III Un bene è conforme al contratto quando corrisponde alla descrizione, alla quantità, alla qualità e alle altre caratteristiche previste dal contratto di vendita.
IV Il bene deve inoltre essere idoneo all'uso particolare richiesto dal consumatore quando tale uso sia stato comunicato e accettato, nonché essere idoneo agli usi normalmente previsti per beni dello stesso tipo.
V La conformità comprende, quando applicabile, le caratteristiche relative a funzionalità, sicurezza, durabilità, compatibilità e altre qualità che un consumatore può ragionevolmente aspettarsi in relazione alla natura del bene e alle informazioni fornite prima dell'acquisto.
VI Quando il bene richiede assemblaggio o installazione da parte del consumatore, possono essere rilevanti anche le istruzioni fornite con il prodotto. Un'installazione non corretta può costituire un difetto di conformità quando deriva da carenze nelle istruzioni fornite.
2. Durata della garanzia legale
I Per i beni nuovi, la garanzia legale di conformità ha una durata di due anni dalla data di consegna del bene.
II La garanzia riguarda i difetti di conformità esistenti al momento della consegna e manifestatisi durante il periodo previsto dalla normativa applicabile.
III Il fatto che un difetto si manifesti successivamente alla consegna non esclude automaticamente la garanzia. La valutazione deve essere effettuata sulla base della natura del difetto, delle caratteristiche del bene, delle circostanze del caso e delle disposizioni di legge applicabili.
IV L'azione diretta del consumatore per far valere i difetti di conformità non dolosamente occultati è soggetta, nei limiti previsti dalla normativa applicabile, al termine di prescrizione di ventisei mesi dalla consegna del bene.
V La durata della garanzia legale non deve essere confusa con il termine di prescrizione per l'esercizio dei relativi diritti.
3. Presunzione relativa all'esistenza del difetto
I Per i difetti di conformità che si manifestano entro un anno dalla consegna, si presume, salvo prova contraria e salvo che tale presunzione sia incompatibile con la natura del bene o con la natura del difetto, che il difetto esistesse già al momento della consegna.
II Quando il difetto di conformità si manifesta successivamente al primo anno dalla consegna, il consumatore può essere tenuto a dimostrare, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile, che il difetto esisteva già al momento della consegna.
III La valutazione dell'onere della prova deve essere effettuata nel rispetto delle disposizioni vigenti e delle caratteristiche specifiche del bene e del difetto contestato.
4. Cosa si intende per difetto di conformità
I Un difetto di conformità può sussistere quando il bene ricevuto non corrisponde alle caratteristiche contrattualmente previste o alle caratteristiche che il consumatore può ragionevolmente aspettarsi ai sensi della legge.
II A titolo esemplificativo, possono rientrare nella garanzia legale i casi in cui il bene presenta un difetto di fabbricazione, un'anomalia funzionale, caratteristiche sostanzialmente diverse da quelle dichiarate oppure non possiede le qualità o le prestazioni previste dal contratto.
III Per i prodotti di arredamento, possono essere rilevanti, a seconda delle circostanze, difetti relativi alla struttura, alla funzionalità, ai materiali, alla stabilità, alla lavorazione o ad altre caratteristiche essenziali del prodotto.
IV Una differenza puramente estetica o una caratteristica che sia stata chiaramente descritta prima dell'acquisto e accettata dal consumatore non costituisce necessariamente un difetto di conformità.
V Le normali variazioni derivanti dalle caratteristiche naturali dei materiali, quando adeguatamente indicate nella descrizione del prodotto, non costituiscono automaticamente un difetto di conformità.
5. Rimedi previsti dalla garanzia legale
I In caso di difetto di conformità coperto dalla garanzia legale, il consumatore ha diritto, nei casi e alle condizioni previste dalla normativa applicabile, al ripristino della conformità del bene.
II Il ripristino della conformità avviene, in primo luogo, mediante riparazione gratuita o sostituzione gratuita del bene, secondo le condizioni previste dalla legge.
III Il consumatore può scegliere tra riparazione e sostituzione, salvo che il rimedio richiesto sia impossibile o imponga costi sproporzionati rispetto all'altro rimedio disponibile, tenendo conto delle circostanze previste dalla normativa applicabile.
IV La riparazione o la sostituzione devono essere effettuate senza spese per il consumatore e senza arrecargli inconvenienti significativi, entro un termine ragionevole in relazione alla natura del bene e allo scopo per il quale il bene è stato acquistato.
V Quando ricorrono le condizioni previste dalla legge e il ripristino della conformità mediante riparazione o sostituzione non è possibile, non è stato effettuato correttamente, non è stato effettuato entro un termine ragionevole oppure comporta notevoli inconvenienti per il consumatore, possono applicarsi i rimedi secondari previsti dalla legge.
VI I rimedi secondari possono comprendere una riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto, nei casi e nei limiti stabiliti dalla normativa applicabile.
VII In presenza di un difetto di lieve entità, quando la riparazione o la sostituzione non siano possibili o risultino eccessivamente onerose, la risoluzione del contratto può non essere disponibile nei casi previsti dalla legge.
6. Costi della riparazione o della sostituzione
I Quando il difetto di conformità è coperto dalla garanzia legale, la riparazione o la sostituzione devono essere effettuate senza costi a carico del consumatore, nei limiti previsti dalla normativa applicabile.
II Non devono essere addebitati al consumatore costi necessari per il ripristino della conformità quando tali costi rientrano nella responsabilità prevista dalla garanzia legale.
III Quando la restituzione del bene è necessaria per effettuare la riparazione o la sostituzione prevista dalla garanzia legale, le modalità di restituzione e gli eventuali costi saranno gestiti nel rispetto della normativa applicabile.
IV Nessuna disposizione della nostra Politica di reso e cambio può essere interpretata come un trasferimento sul consumatore dei costi che la legge pone a nostro carico in caso di difetto di conformità.
7. Difetti esclusi dalla garanzia legale
I La garanzia legale non copre i danni o i problemi che non costituiscono difetti di conformità esistenti al momento della consegna.
II A titolo esemplificativo, possono essere esclusi dalla garanzia legale i danni derivanti da uso improprio, utilizzo contrario alle istruzioni fornite, negligenza, incidenti, modifiche effettuate dal consumatore, installazione errata non imputabile a istruzioni carenti, manutenzione non corretta o normale usura, quando tali circostanze non costituiscano un difetto di conformità ai sensi della legge.
III L'esistenza di una delle circostanze sopra indicate non comporta automaticamente l'esclusione della garanzia. La valutazione viene effettuata sulla base delle caratteristiche del bene, della natura del problema e delle circostanze concrete del caso.
IV Le procedure di verifica eventualmente necessarie non possono limitare i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla garanzia legale.
8. Come richiedere l'intervento in garanzia
I Il consumatore che ritiene di aver ricevuto un bene non conforme può contattarci attraverso i recapiti indicati nella pagina Contatti.
II Per consentire una gestione più rapida della richiesta, il consumatore può indicare il numero dell'ordine, la data di acquisto, una descrizione del problema e, quando utile, fotografie o video che consentano di comprendere la natura del difetto.
III La richiesta può essere presentata anche senza fotografie o video quando tali elementi non siano disponibili o non siano necessari per descrivere il problema.
IV La prova dell'acquisto può essere costituita dalla conferma dell'ordine, dalla ricevuta, dalla fattura o da altra documentazione idonea a identificare l'acquisto.
V Non è necessario che il consumatore disponga della confezione originale per esercitare i diritti derivanti dalla garanzia legale, salvo quanto eventualmente richiesto dalla normativa applicabile per specifiche modalità di restituzione o trasporto.
VI Dopo aver ricevuto la segnalazione, valuteremo le informazioni disponibili e comunicheremo al consumatore le eventuali operazioni necessarie per verificare il difetto e procedere, se ne ricorrono i presupposti, al rimedio previsto dalla legge.
9. Verifica del prodotto
I Quando necessario per accertare la natura del problema, potremo richiedere informazioni aggiuntive o concordare con il consumatore le modalità appropriate per la verifica del bene.
II La verifica deve essere effettuata in modo proporzionato alla natura del problema e non deve comportare limitazioni indebite dei diritti del consumatore.
III Quando il difetto di conformità risulta coperto dalla garanzia legale, le operazioni necessarie per il ripristino della conformità saranno gestite senza costi per il consumatore nei limiti previsti dalla normativa applicabile.
IV Il consumatore non è tenuto ad accettare condizioni commerciali che abbiano l'effetto di escludere o limitare i diritti previsti dalla garanzia legale.
10. Differenza tra garanzia legale e diritto di recesso
I La garanzia legale di conformità e il diritto di recesso sono due diritti distinti e non devono essere confusi.
II Il diritto di recesso consente al consumatore, nei casi previsti dalla legge, di recedere dal contratto entro il periodo stabilito senza dover dimostrare l'esistenza di un difetto di conformità.
III Le informazioni relative al diritto di recesso sono disponibili nella pagina Diritto di recesso e modulo di recesso.
IV La garanzia legale di conformità riguarda invece i difetti di conformità del bene e opera indipendentemente dall'esercizio del diritto di recesso.
V La nostra Politica di reso e cambio disciplina eventuali procedure commerciali di reso o cambio volontario e non limita in alcun modo i diritti derivanti dalla garanzia legale o dal diritto di recesso.
11. Nessuna limitazione dei diritti del consumatore
I Nessuna disposizione della presente pagina deve essere interpretata come una rinuncia, esclusione o limitazione dei diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana o dell'Unione europea applicabile.
II Eventuali condizioni commerciali relative a resi, cambi, cancellazioni, rimborsi o altre procedure interne non possono sostituire né limitare i diritti previsti dalla garanzia legale di conformità.
III Qualora una disposizione delle nostre politiche risultasse incompatibile con una norma imperativa applicabile alla tutela del consumatore, prevarrà la norma imperativa applicabile.
IV L'eventuale invalidità o inefficacia di una singola disposizione non pregiudica la validità delle restanti disposizioni, nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
12. Conservazione della documentazione di acquisto
I Raccomandiamo al consumatore di conservare la conferma dell'ordine, la ricevuta, la fattura o altra prova dell'acquisto.
II Tale documentazione può essere utilizzata per identificare l'ordine e facilitare la gestione di una richiesta relativa alla garanzia legale.
III La richiesta di una prova dell'acquisto non deve essere interpretata come una limitazione dei diritti del consumatore quando l'acquisto possa essere comprovato attraverso altri mezzi idonei previsti dalla normativa applicabile.
13. Contatti per la garanzia legale
Per qualsiasi richiesta relativa alla garanzia legale di conformità o ai diritti dei consumatori, puoi contattarci attraverso i seguenti recapiti:
Indirizzo: 3118 N 26th St #104, Milwaukee, WI 53206 USA
Telefono: +1 (414) 316-0428
E-mail: hello@seraviavyrn.com
Orario di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET).
I Le richieste ricevute durante gli orari di apertura vengono prese in carico in ordine di ricezione.
II Il tempo di risposta può variare in funzione della natura e della complessità della richiesta.
III Quando necessario, potremo richiedere ulteriori informazioni per verificare l'ordine o la natura del problema segnalato.
14. Collegamento con le altre pagine
I Per le condizioni generali applicabili agli acquisti, consulta le nostre Condizioni generali di vendita.
II Per le informazioni relative alle consegne, consulta le nostre Condizioni di spedizione.
III Per le procedure commerciali di reso e cambio volontario, consulta la nostra Politica di reso e cambio.
IV Per le condizioni relative alla cancellazione degli ordini, consulta la nostra Politica di cancellazione degli ordini.
V Per il diritto legale di recesso e il relativo modulo, consulta il Diritto di recesso e modulo di recesso.
VI Per le modalità e le condizioni relative ai rimborsi, consulta la nostra Politica di rimborso.
VII Per i metodi e le condizioni di pagamento, consulta la nostra Politica di pagamento.
VIII Per il trattamento dei dati personali, consulta la nostra Informativa sulla privacy.
IX Per le informazioni relative ai cookie, consulta la nostra Politica relativa ai cookie.
X Per le informazioni identificative e legali relative a Seraviavyrn, consulta le nostre Note legali.
XI Per le informazioni relative alla nostra attività e alla nostra offerta, consulta la pagina Chi siamo.
XII Per qualsiasi ulteriore richiesta, puoi utilizzare la pagina Contatti.
15. Disposizioni finali
I La presente politica è redatta con l'obiettivo di fornire al consumatore informazioni chiare sui diritti derivanti dalla garanzia legale di conformità.
II Per quanto non espressamente disciplinato nella presente pagina, si applicano le disposizioni imperative della normativa italiana e dell'Unione europea applicabile alla tutela dei consumatori.
III In caso di modifica della normativa applicabile, le disposizioni della presente pagina saranno interpretate e, ove necessario, aggiornate in conformità alle norme vigenti.
IV I diritti riconosciuti dalla legge al consumatore restano validi indipendentemente dalle eventuali procedure commerciali pubblicate sul nostro sito.