Politica di cancellazione degli ordini
1. Ambito della presente Politica
I La presente Politica disciplina esclusivamente la procedura di cancellazione volontaria di un ordine prima della spedizione, messa a disposizione da noi come servizio aggiuntivo.
II La cancellazione volontaria prevista dalla presente Politica è distinta dal diritto legale di recesso, dalla garanzia legale di conformità e da qualsiasi altro diritto inderogabile riconosciuto al consumatore dalla normativa applicabile.
III Nessuna disposizione della presente Politica può essere interpretata come una limitazione, esclusione o rinuncia ai diritti obbligatori del consumatore previsti dalla normativa italiana ed europea applicabile.
IV Per informazioni sul diritto di recesso, consulta la pagina Diritto di recesso e modulo di recesso.
V Per informazioni sulla garanzia legale di conformità e sui relativi rimedi, consulta la pagina Garanzia legale e diritti dei consumatori.
2. Cancellazione volontaria entro 48 ore
I Il cliente può richiedere la cancellazione volontaria dell'ordine entro 48 ore dalla conferma dell'ordine, purché l'ordine non sia già stato spedito o affidato al vettore.
II La richiesta deve essere inviata utilizzando uno dei recapiti indicati nella sezione 7. Contatti della presente Politica.
III La possibilità di cancellazione volontaria dipende dallo stato effettivo dell'ordine al momento in cui riceviamo la richiesta.
IV Se l'ordine non è ancora entrato nella fase di spedizione e la richiesta è stata ricevuta entro il termine previsto, procederemo alla verifica e, ove possibile, alla cancellazione dell'ordine.
V Il termine di 48 ore riguarda esclusivamente la procedura di cancellazione volontaria prevista dalla presente Politica e non costituisce in alcun modo il termine entro il quale il consumatore deve esercitare il diritto legale di recesso.
VI La scadenza del termine di 48 ore non comporta la perdita, la riduzione o la limitazione di alcun diritto previsto dalla normativa applicabile.
3. Quando la cancellazione volontaria non è più disponibile
I La cancellazione volontaria prevista dalla presente Politica non è normalmente disponibile quando l'ordine è già stato spedito o affidato al vettore.
II La cancellazione volontaria può inoltre non essere possibile quando, al momento della ricezione della richiesta, l'ordine è già entrato in una fase operativa che non consente di interromperne l'elaborazione.
III In tali circostanze, comunicheremo al cliente lo stato dell'ordine e, quando applicabile, le procedure disponibili successivamente alla consegna.
IV La mancata disponibilità della cancellazione volontaria non pregiudica il diritto del consumatore di esercitare il diritto legale di recesso nei casi e nei termini previsti dalla legge.
V Il cliente non è tenuto a utilizzare la procedura di cancellazione volontaria come condizione preliminare per esercitare un diritto legale di recesso.
VI Per le procedure applicabili dopo la consegna, consulta la pagina Politica di reso e cambio e, per il diritto di recesso, la pagina Diritto di recesso e modulo di recesso.
4. Come richiedere la cancellazione
I Per richiedere la cancellazione volontaria, il cliente deve contattarci tramite e-mail o telefono, utilizzando i recapiti indicati nella sezione 7. Contatti.
II Per consentire una verifica più rapida dello stato dell'ordine, la richiesta dovrebbe contenere il numero dell'ordine, il nome utilizzato per l'acquisto, l'indirizzo e-mail associato all'ordine e una chiara dichiarazione della volontà di cancellare l'ordine.
III La richiesta deve essere sufficientemente chiara da consentirci di identificare l'ordine interessato.
IV Una volta ricevuta la richiesta, verificheremo lo stato dell'ordine e la possibilità concreta di procedere alla cancellazione.
V Se la cancellazione è possibile, invieremo una conferma della cancellazione tramite e-mail.
VI L'ordine non deve essere considerato cancellato esclusivamente per il fatto che il cliente abbia inviato una richiesta. La cancellazione volontaria si considera completata quando il cliente riceve la relativa conferma da parte nostra.
VII Se la cancellazione non è possibile perché l'ordine è già stato spedito o non può più essere interrotto nella fase di elaborazione, informeremo il cliente della situazione e dei diritti o delle procedure eventualmente applicabili.
5. Rimborso in caso di cancellazione confermata
I Quando una cancellazione volontaria viene confermata prima della spedizione, procederemo al rimborso degli importi effettivamente pagati per l'ordine cancellato.
II Il rimborso sarà normalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per la transazione originale, salvo diverso accordo con il cliente o diversa disposizione applicabile.
III Non saranno applicate commissioni per il rimborso derivanti dalla semplice cancellazione volontaria dell'ordine.
IV La richiesta di rimborso viene avviata senza indebito ritardo dopo la conferma della cancellazione.
V Il momento in cui il rimborso viene effettivamente visualizzato sul conto del cliente può dipendere dai tempi tecnici della banca, dell'emittente della carta o del prestatore del servizio di pagamento.
VI Per ulteriori informazioni sulle modalità di rimborso, consulta la pagina Politica di rimborso.
VII Le disposizioni relative ai rimborsi derivanti dall'esercizio del diritto legale di recesso sono disciplinate separatamente dalla normativa applicabile e dalla pagina Diritto di recesso e modulo di recesso.
6. Ordini già spediti
I Se l'ordine è già stato spedito o affidato al vettore, la procedura di cancellazione volontaria prevista dalla presente Politica non è normalmente più disponibile.
II In tale situazione, il cliente può verificare le procedure applicabili alla restituzione del prodotto dopo la consegna consultando la pagina Politica di reso e cambio.
III Qualora sussistano i presupposti previsti dalla legge, il consumatore può esercitare il proprio diritto di recesso secondo le modalità e i termini indicati nella pagina Diritto di recesso e modulo di recesso.
IV La spedizione dell'ordine non elimina né limita il diritto legale di recesso o gli altri diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.
V Le procedure commerciali relative a resi e cambi non sostituiscono le tutele previste dalla normativa applicabile.
7. Ordini con più articoli
I Quando un ordine contiene più articoli e alcuni di essi sono già entrati nella fase di preparazione o spedizione, la possibilità di cancellare l'intero ordine o una parte dell'ordine sarà verificata in base allo stato effettivo di ciascun articolo.
II Se una parte dell'ordine può essere cancellata prima della spedizione, procederemo alla cancellazione della parte interessata quando tecnicamente possibile.
III Se una parte dell'ordine è già stata spedita, la relativa procedura sarà trattata separatamente secondo lo stato della spedizione e secondo i diritti applicabili al consumatore.
IV In ogni caso, la gestione di un ordine composto da più articoli non limita il diritto del consumatore di esercitare i diritti previsti dalla normativa applicabile.
8. Rapporto con il diritto di recesso e la garanzia legale
I La cancellazione volontaria disciplinata dalla presente Politica è una procedura distinta dal diritto legale di recesso previsto per i contratti a distanza nei casi stabiliti dalla legge.
II Il termine di 48 ore previsto per la cancellazione volontaria non si applica al diritto legale di recesso.
III Il diritto di recesso deve essere esercitato secondo le modalità, i termini e le condizioni previste dalla normativa applicabile e descritte nella pagina Diritto di recesso e modulo di recesso.
IV La presente Politica non limita inoltre la garanzia legale di conformità applicabile ai beni acquistati dal consumatore.
V Per informazioni sui rimedi previsti dalla garanzia legale, inclusi, ove applicabili, riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto, consulta la pagina Garanzia legale e diritti dei consumatori.
VI Qualsiasi eventuale condizione relativa alla cancellazione volontaria, al reso o al cambio deve essere interpretata in modo conforme ai diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
9. Responsabilità e gestione delle richieste
I Il cliente è responsabile di fornire informazioni sufficienti per consentire l'identificazione dell'ordine e di inviare la richiesta di cancellazione attraverso i recapiti indicati.
II Ricevuta la richiesta, verificheremo lo stato dell'ordine e comunicheremo al cliente se la cancellazione volontaria può essere effettuata.
III L'invio di una richiesta entro 48 ore non garantisce automaticamente la cancellazione se l'ordine è già stato spedito o se, per lo stato della sua elaborazione, non è più possibile interromperlo.
IV La cancellazione volontaria si considera confermata solo dopo l'invio della relativa comunicazione da parte nostra.
V Nessuna disposizione della presente sezione può essere interpretata come una rinuncia del consumatore ai diritti previsti dalla normativa italiana ed europea applicabile.
10. Contatti
I Per qualsiasi richiesta relativa alla cancellazione volontaria di un ordine, puoi contattarci utilizzando i seguenti recapiti.
II Indirizzo: 3118 N 26th St #104, Milwaukee, WI 53206 USA
III Telefono: +1 (414) 316-0428
IV E-mail: hello@seraviavyrn.com
V Orario di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET).
VI Le richieste vengono esaminate durante gli orari di apertura in base allo stato dell'ordine e all'ordine di ricezione delle comunicazioni.
11. Collegamento con le altre politiche
I La presente Politica di cancellazione degli ordini deve essere letta insieme alle altre informazioni pubblicate sul nostro sito.
II Per informazioni relative alla preparazione, alla spedizione e al tracciamento degli ordini, consulta le Condizioni di spedizione.
III Per informazioni relative ai resi e ai cambi, consulta la Politica di reso e cambio.
IV Per informazioni relative ai rimborsi, consulta la Politica di rimborso.
V Per informazioni relative ai metodi e alle condizioni di pagamento, consulta la Politica di pagamento.
VI Per le condizioni generali applicabili agli acquisti, consulta le Condizioni generali di vendita.
VII Per informazioni relative al trattamento dei dati personali, consulta l'Informativa sulla privacy.
VIII Per informazioni relative ai cookie e alla gestione delle preferenze, consulta la Politica relativa ai cookie.
IX Per informazioni relative al diritto di recesso, consulta il Diritto di recesso e modulo di recesso.
X Per informazioni relative alla garanzia legale e ai diritti dei consumatori, consulta la Garanzia legale e diritti dei consumatori.
XI Per le informazioni legali e identificative disponibili sul sito, consulta le Note legali.
XII Per informazioni su Seraviavyrn e sulle nostre attività, consulta la pagina Chi siamo.
XIII Per ulteriori richieste, puoi utilizzare la pagina Contatti.
12. Prevalenza dei diritti previsti dalla legge
I La presente Politica disciplina esclusivamente una procedura volontaria di cancellazione dell'ordine e non costituisce una limitazione dei diritti riconosciuti al consumatore dalla legge.
II In caso di contrasto tra una disposizione della presente Politica e una norma imperativa applicabile alla tutela dei consumatori, prevale la disposizione prevista dalla normativa applicabile.
III In particolare, la presente Politica non limita il diritto di recesso, la garanzia legale di conformità, i diritti relativi alla consegna dei beni, i diritti relativi ai difetti di conformità o qualsiasi altro diritto inderogabile riconosciuto al consumatore.
IV Le condizioni commerciali relative alla cancellazione volontaria non possono essere utilizzate per escludere, ridurre o rendere più difficile l'esercizio di un diritto legale del consumatore.